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En Handglowart, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que ocasionalmente puede ser necesario devolver un producto, y hemos diseñado esta política para hacer el proceso lo más simple y transparente posible.
Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes devolver productos comprados en nuestro sitio web. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste el producto. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes de devolución recibidas después de los 30 días no serán aceptadas, excepto en casos donde el producto tenga un defecto de fabricación que no fue evidente en el momento de la recepción.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Al solicitar una devolución, necesitaremos la siguiente información:
Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada:
Si el producto está defectuoso, dañado o si enviamos el producto incorrecto, cubriremos todos los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsaremos los costos de envío una vez que recibamos el producto.
Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión o pediste la talla incorrecta, serás responsable de los costos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.
Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos dentro de 5 a 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución después de la inspección.
Durante la inspección, verificaremos que:
Si tu devolución es aprobada después de la inspección, procesaremos tu reembolso automáticamente. El reembolso se aplicará al método de pago original utilizado durante la compra.
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según tu institución financiera:
El monto del reembolso incluirá:
Los costos de envío de devolución no serán reembolsados, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
Si deseas intercambiar un producto por otro de diferente talla, color o modelo, contáctanos para verificar la disponibilidad. El proceso de intercambio sigue los mismos pasos que una devolución.
Si el producto que deseas recibir en el intercambio tiene un precio diferente:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción). Proporciona fotografías claras del defecto o daño para acelerar el proceso.
Para productos defectuosos o dañados, ofrecemos las siguientes opciones:
Si recibiste un producto diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. Resolveremos el problema de una de las siguientes maneras:
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que sea enviado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pago ya fue procesado, recibirás un reembolso completo.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. En este caso, deberás seguir el proceso de devolución estándar una vez que recibas el producto.
Durante eventos especiales, promociones o ventas, pueden aplicarse términos de devolución modificados. Estos términos se comunicarán claramente en el momento de la compra.
En circunstancias excepcionales (como emergencias personales o situaciones fuera de tu control), podemos considerar solicitudes de devolución fuera de los términos estándar. Contáctanos para discutir tu situación específica.
Si tu devolución es rechazada porque el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si sospechamos de fraude o abuso del sistema de devoluciones. Esto incluye, pero no se limita a:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas asistencia con una devolución, contáctanos:
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece nuestros términos estándar, siempre estamos dispuestos a trabajar contigo para encontrar una solución justa si tienes algún problema con tu compra. No dudes en contactarnos para discutir cualquier inquietud.